养老大调研 | 探访老龄友好智慧体验中心，这些『智能设备』老人爱用吗？(养老服务工作调研)
由『机器人』️代替家政人员，贴身提供服务，可能目前还稍显遥远。对大部分普通老人来说，有关“智慧养老”的认知，其实是从各式智能程度不同的养老产品起步的。去年10月底，北京首个“老龄友好智慧体验中心”正式启用，让人们进一步了解智慧养老到底是怎么回事儿。开放四个多月来，这里运营情况如何，为行业带来哪些促动？
现场
沉浸式感知产品与场景
劲松中街西侧，伫立着朝阳区养老服务指导中心的灰色小楼。步入位于一层的“老龄友好智慧体验中心”，280平方米展厅明亮温馨。环顾四周，客厅、卧室、厨房、卫生间🚻等多种场景打造，全方位模拟老人居家环境。
北京首个“老龄友好智慧体验中心”
除了体验中心，这里还同时作为朝阳区居家适老化改造公共样板间使用。记者看到，为与不同房屋格局更加适配，仅卫生间🚻就布置了大中小三种规格样式，内置夜光感应扶手、带助起功能的智能马桶、各式紧急报警器一应俱全。工作人员张艳介绍，老人有任何不适，家人与服务终端均能收到推送。
卧室区域，安装在头顶的毫米波雷达，具备睡眠监测、日常监控等功能，可随时关注老人身体状况，且不影响休息。智能床针对老人常见的失眠问题，有哄睡、按摩等功能，还可以分部位助起。床垫软硬程度适中，搭配配套的枕头，对老人十分友好。
厨房里，各式智能电动设备大显身手。自动炒菜机的油盐调料，可与炒菜锅联动，食材放入后一键操作，坐等大餐出锅。橱柜里安装防干烧、防渗水等报警装置，老人如果忘了关火、关水，设备可以及时报警通知家人。
展示架上的各类产品
“我们还会引入一些术后康复、训练类的『智能设备』，目前在洽谈当中。”张艳称，体验中心的布展产品还处在不断调整升级中，目的即让老年人沉浸式感受智慧养老产品和居家适老化场景，逐步消除陌生与疑虑。
观察
“锦上添花”不如专注实际
“初衷就是通过试跑、陪跑，让各方思路统一起来。”产品虽然琳琅满目，但老龄友好智慧体验中心负责人任爱民，并不愿将其称作“银发商店”，甚至团队日常运营重点也不是销售，而更偏向活动科普测评等“枢纽”工作。
她介绍，目前展厅内的产品大致有政府推荐、企业上门、团队寻觅三种来源，期间会不断进行测评。像当下大热的『机器人』️，老人觉得新鲜，但真正用于护理、陪伴，水平还有待商榷。“之前给我父亲买过聊天『机器人』️，他当时觉得好玩，之后就放一边了。一些养老机构也试用过陪伴『机器人』️，实际效果并不理想。”
在任爱民看来，相较概念产品的锦上添花，从智慧养老角度，厂家应先做好“雪中送炭”的实际功能。从老人真实痛点出发，而非停留在技术人员的想象。例如一款升降马桶，乍看感觉很好，试用中发现设计者将报警按钮装在扶手前侧，老人最容易按到的位置。“便于操作的想法能理解，但这个位置也最容易误碰，次数多了，真遇到紧急情况，护理人员会以为又是老人误碰，不当回事儿。”
另一款监测类产品，可提供后台报警功能。但在手机上打开后台页面，其报警只有提示闪烁，没有声音等提醒模式。“这都是我们要跟厂家提的问题，只闪灯没声音，作用在哪里？我们筛选产品不是简单谈个合作，看能拿多少返点就引入的。核心要求是对方必须为生产厂家，这样发现问题才有改进的路径，一起努力提升现阶段养老产品的水平。”
理念
善用工具提高生活质量
“老龄化程度高，但老人的钱并不好赚”，这是当下不少养老行业从业者的共识。“我爸明确说，不喜欢靠App来控制窗帘、电器。”采访中一位女士告诉记者，曾想为父母改装家中的一些『智能设备』，因老人反对只能作罢。
除了使用习惯，老人的消费心理也需从业者细细琢磨。据体验中心团队观察，运行以来，到访老人中有一部分是主动前往，本身比较愿意接受新鲜事物，听说过智慧养老、适老化改造等，有相关意愿并会关注政府有无补贴。而大部分老人则抱有“凑合”心态——某个产品虽好，没它日子也能过。即便是监测设备等较为便宜的商品，只有听说过身边有人“出过事儿”的老人，才会认可其价值。
现状改变无法一蹴而就，体验中心计划通过打造各式主题的老年人沙龙活动，播撒“智慧生活”的种子。去年组织的多场社区音乐会，探索智能乐器“科技助老”应用，受到老人好评。每次活动，体验中心还会积极引入商家参与，让老人试用产品并给出意见反馈。这些真实的用户评测对商家优化产品很有帮助，也为企业与老年人间打通连接渠道。
据介绍，目前店内“爆款”是一把800多元的适老椅，对老人来说价格不低，但依然凭借舒适的细节与使用便利获得认可。此外一款老人专用的智能手表，可提示久坐、用药等，还有跌倒报警，也很受欢迎。再就是智能床，不少老人确实喜欢，“种草”者众，因为是大件下不了决心，在观望或者等待补贴。
较受老人欢迎的智能手表，功能实用丰富
“上了岁数，老人的心态常会走向两个极端——觉得自己什么都行，适老产品不想用，用了感觉‘低人一等’；觉得自己什么都不行，尤其请了家政人员便‘彻底躺平’，全靠别人。”任爱民坦言，所谓“智慧养老”，除了产品本身，更重要的是培育老人智慧生活的理念。“其实老年人应适度开发自身代偿能力，利用合适的工具解决自己能够解决的生活问题，从而更好地提高生活质量，享受幸福晚年。”
智库点评
智慧养老将有更多可能
2025年底，北京市科学技术研究院智慧养老研究所牵头编著的《北京市智慧养老发展研究报告》发布。该所研究员邢新主告诉记者，调研发现目前老人们对智慧养老的认知度还不高，但可喜的是，很多人有兴趣去进一步了解。
在北京，智慧养老服务的启动相对较早。邢新主回忆，2019年，西城区即依托“家庭养老床位”政策，将一些智慧设备——智能血压计、智能床垫等部署在服务清单里。但在当时，老人们较多会选择清单里的辅具，如轮椅、拐杖🩼等。2024年，西城区对家庭养老床位所使用的智慧化设备进行了升级，在保留原有智能血压计的基础上，为签约老年人配备了毫米波雷达和智能照护终端。
进入社区调研时，邢新主发现，年纪越小的“小老人”对智慧养老设备的认知欲望越强烈，接纳新事物的能力也越强。同时，收入水平也会影响老人对智慧养老设备的接纳程度。“大部分老人退休金在3000元到6000元之间。对他们来说，吃饭、治疗慢病是刚需，像『机器人』️这样的设备还不是刚需。”
而在养老机构，智慧养老设备多是轮式『机器人』️、康复『机器人』️、健康监测设备等。“机构对『机器人』️等设备的使用还是比较谨慎的，目前大型机构智慧化设备部署多一点，同时他们也非常小心，怕『机器人』️故障对老人造成连锁伤害。”
尽管『机器人』️还没有真正走入人们的日常生活，但邢新主通过对企业的调研，也感知到技术迭代的速度。“这次春晚展示的几款『机器人』️，大家也都看到了，与之前相比进步非常大。相信不久的将来，会有更多智慧养老设备包括人形『机器人』️，进入到养老领域，带给人们更多可能。”
记者：魏婧,孙毅
