首批“政务龙虾”上线 AI助力基层减负增效
2025年，福田区推出了基于『DeepSeek』开发的AI数智员工，一上线便受到广泛关注。时至今日，“数智员工”一直在升级进化。3月6日，福田区正式发布AI数智员工2.0，率先部署“政务龙虾”智能体为基层减负增效。
如何理解福田AI数智员工的“成长”？福田区政务服务和数据管理局相关负责人这样比喻：1.0版本处于学龄期，只会做你教过的事；2.0版本则进入成长期，学会了“动脑子”，不用人一步步教他，边干边学，越用越聪明，从“听指令的实习生”进化成了“有主见的老师”。
AI数智员工2.0突破了“问答”边界，演进为高度自主执行式智能体，拥有任务拆解、流程调度与自主决策等核心能力，并配备了本地长效记忆机制——能在执行过程中主动发现并纠正错误，把每一次操作沉淀为经验。
在福田区民意速办和智慧城市建设中心民意调查部，调研员小林（化名）每天需要处理成千上万条民生诉求工单。以医美行业消费投诉处置为例，调研员需要从大量工单中筛选导出医美类相关诉求，逐一分类并打标后，再开展多维度数据统计、问题溯源与成因分析，最终输出专项分析报告。这一过程通常需要两周到一个月的时间。
而当AI数智员工2.0参与到调研员的工作中后，调研员只需下达一句指令，系统会自动对历史社会工单资料进行数据分析与梳理，总结出市民的主要诉求、问题产生的根源以及当前处置流程中的不足。在此基础上，通过对比各大城市在不同民生板块的处理经验，系统能提出具备可实施性与针对性的优化建议。由此，民生诉求调研分析由原来的“耗时半个月以上”变成“一键生成”。
在深圳河套深港科技创新合作区“e站通”综合服务中心，以往申请人办理公共场所卫生许可变更的申请，线上提交资料后，需等待工作人员在1个工作日内完成人工预审，才能到线下窗口办理。而当AI数智员工2.0来到“e站通”后，系统支持多线程并发处理，可对群众提交的信息进行自动预审。在“公共场所卫生许可变更”事项中，系统能自动下载并审核群众上传的身份证🪪、公共场所卫生许可证等7种材料，并给出审核意见供办事人员参考。整个过程仅需数分钟即可生成审核报告，明确审核结论及人工复审意见，提升了办事效率，减少了群众等待时间，实现了“分钟级”办理。
AI数智员工2.0的技术由福田区本土科技企业深圳夸夸菁领科技有限公司自研自主创新完成，且核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。该公司相关负责人介绍，这批“政务龙虾”的核心架构DinTal Claw凭借精简的底层架构，仅9个原子工具，便实现更高度的安全可控与可审计性，并通过自主学习实现能力指数级增长——能自我修正、长效记忆，越用越懂业务，无需重复开发，即可灵活适配新场景。
“政务龙虾”基于政务外网环境部署，充分复用了政务云各项安全保护能力。使用部门明确指定在编人员作为“政务龙虾”的监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责，确保真正实现安全可控。
福田区政数局负责人表示，福田区正在举办首届机关事业单位智能体应用创新大赛，通过大赛拓展人工智能在机关事业单位的真实工作场景，进一步提高政务工作效能，加快打造全球人工智能先锋城市核心区。同时，也在通过政企合作共建的方式，探索建设数智员工场景实验室，以政务数智员工带动行业企业数智员工发展。
这一系列政务领域的先行先试，离不开政策的支撑。福田区作为深圳打造全球人工智能先锋城市的核心区，出台了《深圳市福田区支持人工智能产业高质量发展若干措施》，从大模型研发、语料数据、场景应用等13个方面提供最高1000万元专项支持，并设立人工智能终端产业基金，构建覆盖企业全生命周期的政策体系。
